När varan inte håller måttet

Om du köper en produkt från en butik som går sönder en kort tid efter ditt inköp så har säljaren sålt en undermålig produkt till dig och du har möjlighet att reklamera den. Reklamation på en vara kan göras så länge det inte är du som har orsakat felet, utan varan måste ha ett ursprungsfel då du köpte den. Om du tappat mobiltelefonen i vatten kan du inte begära att få en ny från butiken. Denna lagen som beskrivs heter konsumentköplagen och gäller när en privatperson köper en vara av en näringsidkare. Lagen gäller alltså inte då avtal om köp träffas mellan två privatpersoner.

När ska man reklamera en felaktig produkt?
Du bör så snart du upptäcker att varan har ett fel vända dig till butiken som sålt den. Skriv ner vad reklamationen avser och kontakta säljaren som får ett exemplar av den skriftliga reklamationen och du behåller en kopia. Datum för reklamationen ska framgå. Det är alltid bäst att göra reklamationen skriftligt annars kan man hamna i ett läge där ”ord står mot ord”.

Men om det hinner gå en tid innan felet uppstår kan man reklamera varan ändå?
Ja, det kan du faktiskt. Konsumentköplagen gäller upp till två år. Det vanligaste är att konsumenten reklamerar en vara inom 6 månader och inom den tiden är lagen förmånligare för konsumenten än efter 6-månadersperioden. Vid fel på varan inom 6-månaderstiden är det säljaren som har bevisbördan på sin sida, att felet inte fanns vid då du köpte produkten. Upptäcker du ett fel på en produkt efter 6 månader är det du som ska kunna visa att felet fanns redan vid köpetillfället. Kvitto underlättar vid reklamation. Du har annars svårt att bevisa att du köpt produkten från en viss butik och tidpunkten är svår att hävda.

Kan man lämna tillbaka en vara som man använt i 2 månader?
Du kan faktiskt lämna tillbaka en vara som gått sönder i förtid om du vet med dig att du inte utsatt den för onormalt slitage. Du har dock ha haft nytta av varan en tid och butiken har då rätt att göra ett nyttoavdrag.

Måste jag godta en reparation istället för en ny vara?
Säljaren har rätt att åtgärda fel genom att en verkstad åtgärdar den funktionen som brister. Säljaren står för reparationen. Uppstår samma fel en gång till trots reparation, då har du rätt att häva köpet.

Om man trots både muntlig och skriftlig kontakt med butiken inte kan komma överens kan man vända sig till en konsumentvägledare och i Arboga ligger den uppgiften hos Ewa Viktorsson som har sitt kontor i bibliotekshuset. 10 timmar per vecka är avsatt till konsumentrådgivning.
Öppettider:
Onsdag 15.30 – 17.00
Torsdagar 09.00 – 12.00    13.00 – 15.00
När det gäller personliga besök är det säkrast att ringa och komma överens om en tid eftersom Viktorsson kan vara ute på annat ärende. Hon har även vissa förenings- och politiska uppdrag. Det går dock alltid att nå henne via mail: ewa.viktorsson@arboga.se eller tala in på telefonsvararen. Direktnumret är: 0589-873 06.

Till Viktorsson kan du vända dig om du behöver hjälp att gå vidare i ett ärende, men du kan med fördel även vända dig till henne för rådgivning före ett köp eller köp av en tjänst. Vid köp av tjänst från privatperson av näringsidkare träder konsumenttjänstlagen i kraft. Till exempel när det gäller hantverkstjänster är det bra att innan teckna ett skriftligt avtal när arbetet ska vara färdigt och vad det kommer att kosta. För detta finns färdiga blanketter på Konsumentverkets hemsida (www.konsumentverket.se).

Viktorsson får ibland uppdraget att medla mellan säljaren och köparen och oftast så vill säljaren göra rätt för sig. Om säljaren bryter mot konsumentköplagen eller konsumenttjänstlagen så går ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämden (ARN). Väljer säljaren att inte rätta sig efter ARN:s beslut hamnar företaget på den så kallade ”svarta listan”. Konsumentverkets tidning ”Råd och Rön” publicerar firmanamnen på de företag som inte följer besluten. Vissa ärenden blir rättsfall då ARN vill ha ett prejudicerande fall, det vill säga ett fall som ska vara vägledande för hur liknande fall ska dömas.


Viktorsson hjälper mig att reda ut några vanligt förekommande frågor?

Ska jag godta tillgodokvitto om jag lämnar tillbaka en vara samma dag?
– Här kan säljaren ha rätt jämte mot kunden. Öppet köp är inte lagstadgad utan frivilligt från säljarens sida. Om butiken har öppet köp ska detta framgå på kvittot. Finns inget avtal med kunden om öppet köp behöver butiken inte ens ta tillbaka varan, även om kunden kommer tillbaka samma dag. Många butiker brukar dock inte var så hårda utan kan ge ett tillgodokvitto som ger dig rätt att välja ut en ny vara i butiken.

Fakturan som kommer ett år efter jag köpt varan eller tjänsten, måste jag betala den?
– Ja, det måste du, preskriptionstiden är 3 år.

På fakturan står det att beloppet ska vara betalt inom 10 dagar, är det inte 30 dagar som gäller?
– Nej, säljaren har rätt att ta betalt inom 10 dagar för sin vara eller tjänst. Om du är osäker vad som gäller, hör med säljaren innan köpet.

Gäller reklamation även levande djur?
– Här gäller samma 2-års regel för reklamation som vid köpa av ”döda ting”. 6-månaders perioden är även här förmånligare för kunden. Om man köper till exempel en hundvalp kan det vara svårt att upptäcka ett fel. Det kan även för säljaren vara svårt eller till och med omöjligt att känna till felet. Reklamerar du hunden efter 6 månader är det dock du som ska bevisa att felet fanns hos hunden redan då du köpte den. Här finns en massa känslor inblandade och reklamation av levande djur är kanske inte lika lätt att tillämpa i praktiken som i teorin.

Med dem orden avslutar jag frågestunden och hoppas att läsarna fått en inblick i konsumentköplagen respektive konsumenttjänstlagen. Vill man förkovra sig lite på egen hand finns en liten hörna på biblioteket för konsumentinformation. Här finns tidskrifter och foldrar att läsa ur.
/Anki Lundberg



Startsida